Receita perdida por faltas e horários vagos, e a alavanca que mais vale
Informe os horários, a ocupação, as faltas e o ticket para ver a receita perdida por mês e por ano e qual alavanca (ocupação, faltas, ticket ou dias) vale mais.
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Quanto as faltas custam
agendados = horários × ocupação; receita perdida = agendados × faltas × ticket; vago = horários × (1 − ocupação) × ticket; 1 ponto de falta a menos = agendados × 1% × (ticket − custo variável)
Com 200 horários por mês, 80% ocupados e 10% de faltas, sobram 144 atendimentos e a receita é de R$ 21.600,00. As faltas custam R$ 2.400,00 por mês (R$ 28.800,00 por ano) e os horários vagos, mais R$ 6.000,00. Cada ponto de falta a menos vale R$ 208,00 por mês.
Qual alavanca vale mais
+1 ponto de ocupação = horários × 1% × (1 − faltas) × margem; +1% de ticket = receita × 1%; +1 dia aberto = lucro variável ÷ dias abertos
No lucro mensal de R$ 10.720,00, subir um ponto de ocupação acrescenta R$ 234,00, subir 1% o ticket, R$ 216,00, e abrir um dia a mais, R$ 850,91. A maior alavanca é "dias abertos".
Premissas
- Faltas são a parte dos horários agendados que não comparece; reagendamentos e cobrança de sinal mudam o resultado e não entram na conta.
- O custo fixo mensal entra só no lucro; o custo variável por atendimento reduz a margem de cada hora vendida.
- Sem faltas, como no segundo exemplo, a receita perdida é de R$ 0,00.
Perguntas frequentes
Quanto perco com faltas de clientes?
Multiplique os horários agendados pela taxa de faltas e pelo ticket médio. Com 160 agendados, 10% de faltas e ticket de R$ 150, são R$ 2.400 por mês.
Qual o prejuízo de horário vago?
É o que você deixa de receber pelos horários que ninguém agendou: horários × (1 − ocupação) × ticket. A página mostra esse valor por mês.
Qual o custo do no show?
O no show é a falta sem aviso. Seu custo é o ticket do atendimento perdido, e cada ponto de falta a menos vale agendados × 1% × margem.
Qual alavanca aumenta mais o lucro: ocupação, ticket ou dias?
A página compara o ganho mensal de +1 ponto de ocupação, de falta a menos, de +1% no ticket e de +1 dia aberto, e aponta a maior.