Taxa de cancelamento tardio que cobre o horário vazio
Custo de um horário que fica vazio por cancelamento em cima da hora: perda esperada pela chance de preencher o horário, custo já incorrido, valor e percentual do serviço que esse custo representa e valor da hora do atendimento.
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Do horário vazio à taxa de custo
perda esperada = valor × (1 − chance de preencher); custo do cancelamento = perda esperada + custo já gasto; percentual = custo ÷ valor
Quando um cliente cancela em cima da hora, o horário pode ficar vazio. A perda esperada é o valor do atendimento vezes a chance de ele não ser reocupado, e soma-se o que já foi gasto para atender. A ferramenta mostra esse custo, que é uma base de cálculo para decidir uma taxa; não define o que pode ser cobrado.
Exemplo de atendimento de R$ 200
| Campo | Valor |
|---|---|
| Valor do atendimento (R$) | 200 |
| Duração do atendimento (horas) | 1,5 |
| Chance de preencher o horário vago (%) | 40 |
| Custo já gasto com o atendimento (R$) | 15 |
| Perda esperada do horário vazio (R$) | 120 |
| Custo do cancelamento tardio (R$) | 135 |
| Custo em % do valor do atendimento | 67,5 |
| Valor da hora do atendimento (R$) | 133,33 |
Cuidados com a taxa
- O resultado é um custo esperado, e não um valor autorizado de cobrança: confira o combinado com o cliente e as regras do seu setor.
- Quanto maior a antecedência do cancelamento, maior a chance de reocupar o horário.
- Registre os encaixes que deram certo para estimar a chance de preencher.
- Combine a política de cancelamento antes do atendimento e deixe-a por escrito.
Atenção: Cálculo de custo com os valores digitados. O valor da taxa deve seguir o que foi combinado com o cliente e as regras do seu setor.
Perguntas frequentes
Quanto custa um horário vazio?
Para um atendimento de R$ 200 com 40% de chance de reocupar, a perda esperada é R$ 120.
Qual o custo do cancelamento tardio?
Somando R$ 15 já gastos, são R$ 135, ou 67,5% do valor do atendimento.
Qual o valor da hora do atendimento?
R$ 133,33 por hora.