Custo de atendimento por venda (mensagem e balcão)
Custo de atendimento para fechar uma venda por mensagem ou no balcão, a partir dos minutos de cada conversa, das conversas necessárias por venda e do custo da hora do atendente, e quanto isso pesa no ticket.
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Das conversas ao custo por venda
custo por venda = minutos por conversa × conversas por venda ÷ 60 × custo da hora; peso no ticket = custo por venda ÷ ticket
Atender pelo WhatsApp ou no balcão consome tempo que tem custo. Multiplicando os minutos de cada conversa pelas conversas necessárias para fechar uma venda e pelo custo da hora de quem atende, chega-se ao custo de atendimento de cada venda e ao quanto ele pesa no ticket.
Exemplo de atendimento por WhatsApp
| Campo | Valor |
|---|---|
| Minutos por conversa | 12 |
| Conversas para fechar uma venda | 4 |
| Custo da hora do atendente (R$) | 25 |
| Ticket médio da venda (R$) | 120 |
| Custo de atendimento por venda (R$) | 20 |
| Custo em % do ticket | 16,7 |
| Horas de atendimento por venda | 0,8 |
| Ticket depois do custo de atendimento (R$) | 100 |
Cuidados com o tempo medido
- Meça o tempo ativo das conversas por alguns dias; palpites tendem a subestimar.
- O custo da hora do atendente deve incluir encargos, se houver.
- Respostas prontas e catálogos reduzem o número de conversas por venda.
- A conta não inclui conversas que não terminam em venda, que também custam tempo.
Nota: Cálculo de custo com os valores digitados.
Perguntas frequentes
Quanto custa atender uma venda?
4 conversas de 12 minutos somam 0,8 hora; a R$ 25 por hora, são R$ 20 por venda.
Quanto isso pesa no ticket?
Num ticket de R$ 120, o atendimento consome 16,7%.
Quanto sobra do ticket?
Depois do atendimento, sobram R$ 100 do ticket.