Calculadora de NPS
Net Promoter Score a partir do número de promotores, neutros e detratores, com o percentual de cada grupo.
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Resultado
O resultado aparece aqui.
Como o cálculo funciona: NPS
NPS = % de promotores − % de detratores, com % = grupo ÷ total de respostas × 100
O NPS parte de uma pergunta com notas de 0 a 10. Notas 9 e 10 são promotores, 7 e 8 são neutros e de 0 a 6 são detratores. Os neutros não entram na subtração, mas contam no total que divide os dois grupos.
Exemplo resolvido: NPS
| Campo | Valor |
|---|---|
| Promotores (notas 9 e 10) | 420 |
| Neutros (notas 7 e 8) | 180 |
| Detratores (notas 0 a 6) | 100 |
| NPS (de −100 a 100) | 45,7 |
| Promotores (%) | 60,0 |
| Neutros (%) | 25,7 |
| Detratores (%) | 14,3 |
| Total de respostas | 700 |
O que observar: NPS
- Digite quantidades de respostas, não percentuais.
- O resultado vai de −100, com só detratores, a 100, com só promotores.
- Compare apenas pesquisas com a mesma pergunta e a mesma escala.
Nota: O resultado depende de quem respondeu; com poucas respostas, uma única nota muda bastante o número.
Perguntas frequentes
Como calcular NPS?
Subtraia o percentual de detratores do de promotores. Com 420 promotores, 180 neutros e 100 detratores em 700 respostas, o NPS é 45,7.
Calculadora de NPS: o que fazer com os neutros?
Eles não entram na subtração, mas aumentam o total. Mais neutros aproximam o NPS de zero.